Politique de remboursement

Chez Délices D’or, chaque bijou est fabriqué avec soin et minutie. En raison du caractère artisanal et de la nature délicate de nos créations, nous n’acceptons ni les échanges ni les remboursements, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Tous les achats sont fermes et définitifs. Nous n’effectuons ni remboursement, ni échange, après validation de la commande, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme.

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la législation en vigueur, si vous êtes un client particulier résidant dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Ce droit vous permet de retourner votre commande sans justification, sous réserve que :

  • L’article soit non porté, non utilisé, non personnalisé

  • Il soit retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes

  • Il soit accompagné de la preuve d’achat

📩 Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
delicesdorguyane@gmail.com

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 20 Rue du Docteur Barrat, 97300 Cayenne , Guyane française
Les frais de retour restent à votre charge.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si plus de 14 jours ouvrées se sont écoulées depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à l’adresse delicesdorguyane@gmail.com

Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Bijoux personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure

  • Cartes-cadeaux

  • Bijoux portés ou endommagés par le client

Produits endommagés ou erreur de commande

Merci d’inspecter votre colis dès sa réception.
Si un bijou est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement, avec une photo à l’appui, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Contact

Pour toute demande ou réclamation, notre service client est à votre écoute :
📧 delicesdorguyane@gmail.com